Service Delivery Manager-mission freelance

Description du poste

Nous recherchons un Directeur de la prestation des services pour un acteur majeur du secteur bancaire. Au cœur de l'innovation technologique, vous assurerez la gestion optimale des services IT, en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des systèmes mainframe z/OS, un pilier de l'infrastructure.

• Orchestrer la gestion de la prestation des services IT avec rigueur et efficacité.
• Superviser la gestion des incidents, problèmes et changements critiques.
• Gérer et optimiser les performances et la capacité des systèmes mainframe z/OS.
• Assurer une communication fluide et proactive avec les clients et les équipes techniques.
• Suivre et analyser les KPI et SLA pour garantir l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expertise avérée en Service Delivery et gestion des performances.
• Maîtrise des processus ITIL et ITSM.
• Solide expérience avec les systèmes IBM z/OS.
• Capacité à coordonner des équipes techniques multifonctionnelles.
• Compétences en gestion de projet et en reporting de gouvernance.
• Apprécié : Excellent sens de la communication et orientation client.
• Apprécié : Capacité à conduire des améliorations continues.

Expérience

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de services IT dans des environnements complexes, notamment sur des systèmes mainframe. Une expérience significative en ITIL est requise, avec une capacité démontrée à gérer des équipes et à développer des relations client solides.

• Expérience prouvée en gestion d'incidents et en optimisation des coûts.
• Réalisations concrètes en amélioration continue et en gestion de la performance.